官网给的联系方式有三个：企业微信（Windows 下载页页脚直接写了号 ND98000）、 邮箱 Message@88.com，以及飞书教程知识库。「联系我们」页可扫码添加企业微信。
有哪些渠道
- 企业微信：联系我们页有二维码，页面写的是「扫一扫添加企业微信」。Windows 下载页页脚直接给出了号：ND98000。
- 邮箱：Message@88.com，各页页脚都有标注。
- 官方教程：飞书知识库，很多问题里面已有说明。
下载页还提了一句「若您安装过程中遇到问题，记得联系客服帮忙」，可见安装问题是可以直接找客服的。
公司主体信息
这里有一处需要说明：官网不同页面给出的公司主体不完全一致。
| 位置 | 标注的主体 |
|---|---|
| 首页页脚 | 福州葵上科技有限公司 / Suncrest Technology Co., Ltd.，闽ICP备2025102014号 |
| 「关于我们」页 | 福建信链科技有限公司，称致力于开发便捷好用的效率工具 |
两者都是福建的公司。可能是运营主体变更后页面未同步更新，也可能是关联公司。 如果你需要签合同或开发票，建议直接向客服确认以哪个主体为准。
该走哪个渠道
| 你的情况 | 建议渠道 |
|---|---|
| 不知道某功能怎么用 | 先查飞书教程，大概率已有说明 |
| 安装失败、软件报错 | 企业微信，便于快速发截图来回确认 |
| 吸附失效、发送异常 | 企业微信，这类问题需要来回排查 |
| 新平台适配需求 | 邮箱，能一次把背景写完整，也留有记录 |
| 付费、发票、主体确认 | 先看价钱页，再找客服确认细节 |
图 1：求助路径示意图。先查文档，再按问题类型选渠道。
怎么描述问题
三句话结构最有效：
- 我做了什么。具体操作步骤，别只说「用的时候」。
- 我以为会怎样。你预期的结果。
- 实际怎样了。真实情况，有报错就抄原文或截图。
再补上环境信息：操作系统版本、软件版本号（可对照更新日志）、 涉及的聊天平台、装的是 Pro 版还是单机版。这些凑齐基本能一次给到有效答复。
发截图前看一眼
客服对话截图常带客户姓名、手机号、地址、订单号。发之前把这些涂掉——
这是客户的个人信息，没必要外流。
资料来源
企业微信号与邮箱摘自官网各下载页页脚及联系我们页；
两处公司主体分别来自首页页脚与官网「关于我们」页原文。
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