快捷回复工具天天贴着你的客户对话工作,「它会不会动我的数据」是必须搞清楚的问题。从存储位置、传输、团队权限三个角度看。
快捷回复工具天天贴着你的客户对话工作,「它会不会动我的数据」是必须搞清楚的问题。从存储位置、传输、团队权限三个角度看。
数据存哪
- 话术数据:免费版主要在本地,云同步用户会加密传到服务器用于多设备同步。
- 聊天内容:工具读取聊天窗口是为了输入回复,正规工具不应上传你的对话内容——隐私条款里确认这一条。
自己该做的防护
- 只从官网下载,第三方「破解版」是数据泄露最大源头。
- 话术里别写账号密码、密钥这类真敏感信息。
- 电脑本身设开机密码,客服电脑别借人。
团队管理
员工离职时:改团队账号密码、移除其设备授权、确认他本地的话术副本不涉及客户隐私。用共享账号的团队,人一走必须换密码,这是最基本也最常漏的操作。
补充一点具体数据处理条款以易歪歪隐私政策为准,有合规要求的企业建议直接咨询官方。
实拍:数据管理界面实拍。具体界面以你所用客户端当前版本为准。